Política de Cancelación de Pedidos
Política de Cancelación de Pedidos
Esta política de cancelación de pedidos aplica a los servicios de pedidos en línea proporcionados por Cozixo (en adelante, "yo" o "nosotros"), y tiene como objetivo explicar las reglas y el proceso relacionado con la cancelación de pedidos. Los usuarios deben leer detenidamente lo siguiente antes de presentar una solicitud de cancelación.
- Condiciones para la Cancelación del Pedido
El pedido puede ser cancelado si se cumplen las siguientes condiciones:
- El pedido se cancela dentro de las 48 horas posteriores a la realización del pedido y antes de que el envío haya sido procesado.
Si el pedido ha pasado más de 48 horas o ha entrado en proceso de envío, no será posible cancelarlo.
En ese caso, el pedido puede ser gestionado mediante una solicitud de devolución de productos una vez que haya sido entregado, según lo estipulado en la política de devoluciones y cambios.
- Proceso de Cancelación del Pedido
El usuario puede contactar a nuestro equipo de atención al cliente a través del correo electrónico o teléfono para solicitar la cancelación del pedido, proporcionando el número de pedido y la información de pago correspondiente.
Una vez recibida la solicitud, verificaremos la información y, si es aprobada, notificaremos al usuario los resultados y procederemos con la gestión del reembolso.
- Proceso de Reembolso
El reembolso se realizará a la misma cuenta bancaria utilizada para el pago (Visa, MasterCard).
El tiempo de llegada del reembolso suele ser de 3 a 7 días laborables, dependiendo de la eficiencia del procesador de pagos.
Si el reembolso no se recibe dentro del tiempo estimado, el usuario podrá ponerse en contacto con nosotros para recibir asistencia adicional.
Para más detalles sobre el reembolso, consulte la política de reembolsos.
- Estado del Pedido
El pedido tiene diferentes estados en función de su fase de procesamiento, que incluyen pendiente de procesamiento, en procesamiento y enviado.
Los usuarios pueden determinar si su pedido es elegible para cancelación según su estado.
- Plazo para Solicitar la Cancelación
La solicitud de cancelación debe ser presentada durante la fase de procesamiento del pedido.
Las solicitudes fuera del plazo de cancelación no podrán ser procesadas directamente.
- Requisitos de Verificación de Información
Al presentar la solicitud de cancelación, el usuario debe proporcionar información precisa sobre el pedido.
La información incompleta o incorrecta puede retrasar el proceso de cancelación o afectar el resultado.
- Tratamiento de Casos Especiales
En algunos casos, el procesamiento del pedido puede sufrir retrasos o diferencias en la actualización de su estado.
Verificaremos cada caso y proporcionaremos una solución adecuada según la situación.
- Método de Notificación
El resultado del proceso de cancelación del pedido será notificado a través de los canales de contacto proporcionados por el usuario.
Por favor, asegúrese de que sus datos de contacto estén actualizados para recibir la información correspondiente.
- Información de Contacto
Dirección de contacto: 3 DONGAN AVE, STATEN ISLAND, NY, 10314, EE. UU.
Teléfono de atención al cliente: +1 (516) 899-5713
Correo electrónico de atención al cliente: servicehelpdesk@cozixo.com
Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (hora de España, GMT+1)
