Política de Devoluciones y Cambios
Política de Devoluciones y Cambios
Esta política de devoluciones y cambios aplica a los servicios de pedidos en línea proporcionados por Cozixo (en adelante, "yo" o "nosotros"), y tiene como objetivo explicar las reglas y el proceso relacionado con las devoluciones y cambios de productos. Los usuarios deben leer detenidamente lo siguiente antes de solicitar una devolución o cambio.
- Plazo para Devoluciones y Cambios
Las solicitudes de devolución o cambio pueden presentarse dentro de los 30 días posteriores a la recepción de los productos.
Las solicitudes fuera de este plazo serán evaluadas caso por caso, según las circunstancias.
- Proceso de Reembolso
El reembolso se realizará a la misma cuenta bancaria utilizada para el pago (Visa, MasterCard).
El tiempo de llegada del reembolso generalmente es de 3 a 7 días laborables, dependiendo de la eficiencia del procesador de pagos.
Si el reembolso no se recibe dentro de este plazo, el usuario puede ponerse en contacto con nosotros para recibir asistencia adicional.
- Declaración de Responsabilidad
Las solicitudes de devolución o cambio solo serán procesadas si cumplen con los requisitos establecidos y son aprobadas tras la revisión.
Los productos devueltos deben estar en su estado original. Si el estado del producto se ve afectado por el uso o daño causado por el usuario, esto puede afectar el resultado del proceso.
Si la información proporcionada es incompleta o no puede ser verificada, el proceso puede retrasarse o no continuar.
- Requisitos del Estado del Producto
Los productos devueltos deben estar completos, incluyendo accesorios, embalaje y cualquier material relacionado.
Si el producto presenta evidentes signos de uso o daño, esto podría afectar el proceso de devolución o cambio.
- Requisitos de Documentación
Al solicitar una devolución o cambio, el usuario debe proporcionar información clara y completa, así como los documentos pertinentes.
La falta de documentación completa puede resultar en un retraso en la revisión o en la no aprobación de la solicitud.
- Tiempo de Revisión y Procesamiento
Las solicitudes de devolución o cambio serán revisadas lo antes posible después de su recepción.
El tiempo necesario para la revisión y los procesos posteriores se organizará de acuerdo con las circunstancias del caso.
- Devolución de Múltiples Productos
Si un pedido contiene varios productos, es posible solicitar la devolución o cambio de uno o más productos según las circunstancias.
Los tiempos de procesamiento pueden variar para cada producto.
- Notificación de Resultados del Proceso
El resultado de la solicitud de devolución o cambio y los próximos pasos serán notificados al usuario a través de los canales de contacto proporcionados.
Por favor, asegúrese de que su información de contacto esté actualizada para recibir notificaciones a tiempo.
- Información de Contacto
Dirección de contacto: 3 DONGAN AVE, STATEN ISLAND, NY, 10314, EE. UU.
Teléfono de atención al cliente: +1 (516) 899-5713
Correo electrónico de atención al cliente: servicehelpdesk@cozixo.com
Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (hora de España, GMT+1)
