Política de Reembolsos
Esta política de reembolsos aplica a los servicios de pedidos en línea proporcionados por Cozixo (en adelante, "yo" o "nosotros"), y tiene como objetivo explicar las reglas y el proceso relacionado con los reembolsos. Los usuarios deben leer detenidamente lo siguiente antes de solicitar un reembolso.
El reembolso puede ser solicitado en los siguientes casos:
Las solicitudes relacionadas deben ser revisadas y aprobadas antes de que se inicie el proceso de reembolso.
El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado por el usuario, es decir, a la cuenta de tarjeta de pago utilizada (Visa, MasterCard).
Dependiendo de la eficiencia del banco procesador, el reembolso se efectuará en un plazo estimado de 3 a 7 días laborables.
Si no se ha recibido el reembolso después de este plazo, el usuario podrá ponerse en contacto con nosotros a través de los canales de contacto para su resolución.
Si se presenta alguna anomalía durante el proceso de reembolso, incluyendo pero no limitado a fallos en el reembolso, retrasos o diferencias en el monto, el usuario puede ponerse en contacto con nosotros para que lo gestionemos.
Una vez verificada la información, proporcionaremos asistencia para continuar con el proceso.
Durante el proceso de verificación, es posible que necesitemos que el usuario proporcione información adicional sobre el pedido.
Las solicitudes de reembolso solo serán procesadas si cumplen con las condiciones establecidas y son aprobadas tras la revisión.
En caso de que el reembolso se retrase debido a información incorrecta proporcionada por el usuario, problemas con la cuenta o cualquier otro motivo no relacionado con el sistema, haremos todo lo posible para ayudar dentro de un rango razonable, pero el impacto será responsabilidad del usuario.
Para los pedidos ya procesados, si no cumplen con las condiciones de reembolso, no será posible solicitar un reembolso nuevamente.
El usuario puede solicitar el reembolso entre 15 y 30 días después de que se haya completado el pedido.
Las solicitudes fuera de este rango de tiempo serán evaluadas caso por caso.
Después de que el usuario envíe la solicitud de reembolso, realizaremos una verificación del pedido y de las condiciones del reembolso.
Si la revisión es positiva, el reembolso pasará a la fase de procesamiento; si no es aprobado, se indicará la razón.
En casos específicos, es posible que se realice un reembolso parcial según las circunstancias del pedido.
El monto del reembolso se calculará en función del pedido real y los servicios ya proporcionados.
Una vez aprobada la solicitud de reembolso, el procesamiento se llevará a cabo dentro de un tiempo razonable.
El tiempo exacto de la transferencia depende de la eficiencia del proveedor de pagos.
Si no se cumplen las condiciones de reembolso o si la solicitud excede el plazo de tiempo permitido, es posible que no se pueda procesar el reembolso.
La evaluación del caso se realizará según el estado real del pedido.
Para garantizar que el proceso de reembolso se realice sin problemas, el usuario debe proporcionar la información exacta del pedido y los documentos requeridos.
La falta de información puede afectar el progreso del proceso.
Dirección de contacto: 3 DONGAN AVE, STATEN ISLAND, NY, 10314, EE. UU.
Teléfono de atención al cliente: +1 (516) 899-5713
Correo electrónico de atención al cliente: servicehelpdesk@cozixo.com
Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (hora de España, GMT+1)
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